About Us:
VivSoft es una empresa emergente de tecnología especializada en Cloud, DevSecOps Empresarial, IA y Experiencia Digital del Cliente para impulsar la transformación digital que habilita la misión. Construimos soluciones escalables y enfocadas en la misión a través de un equipo diverso de estrategas, ingenieros y diseñadores con experiencia en software de alto rendimiento y aceleradores de fábricas de IA. En VivSoft, liderarás propuestas federales de alto impacto que dan forma a soluciones críticas en campos de vanguardia como DevSecOps, IA y tecnologías en la nube.

Responsabilidades clave:

Servir como el punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación fuerte, coherente y proactiva.
Gestionar y resolver escaladas, asegurando que los problemas de los clientes se aborden de manera rápida y satisfactoria.
Supervisar el desarrollo y seguimiento de objetivos de rendimiento del cliente, métricas y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Colaborar con equipos internos para garantizar que se comprendan y cumplan los requisitos del cliente.
Monitorear y evaluar la satisfacción y compromiso del cliente, implementando mejoras según sea necesario.
Utilizar herramientas y técnicas de gestión de proyectos para supervisar la prestación de servicios de TI y proyectos centrados en el cliente.
Facilitar iniciativas de gestión del cambio alineadas con los objetivos organizacionales y las expectativas del cliente.
Preparar informes, presentaciones y documentación para partes interesadas internas y externas.

Requisitos mínimos:

Mínimo cinco (5) años de experiencia en roles de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Al menos diez (10) años de experiencia combinada en la industria, gobierno y/o consultoría con enfoque en relaciones con clientes.
Experiencia comprobada en gestión de proyectos de TI usando varias herramientas de Microsoft.
Sólido conocimiento y experiencia práctica en gestión de servicios y estrategias de tecnología de la información.
Dominio de herramientas analíticas como Microsoft Excel y Microsoft Access.
Fuertes habilidades con la suite de Microsoft Office, incluyendo Word, PowerPoint y SharePoint.
Experiencia demostrada y conocimiento en estándares de gestión del cambio organizacional.

Calificaciones preferidas (opcionales):

Certificación en gestión de proyectos (por ejemplo, PMP, PRINCE2).
Experiencia con plataformas CRM y herramientas de atención al cliente.
Experiencia previa en el sector público o contratos gubernamentales.

Beneficios:

Planes integrales de salud, dental y de visión (los beneficios de atención médica son pagados al 100% por el empleador para empleados únicamente)
Seguro de vida
Tiempo libre pagado (PTO flexible/combinado, licencia por duelo, 11 días festivos pagados por la empresa)
Plan de jubilación 401K con contribución del empleador
Reembolso por capacitación y desarrollo profesional
Horario de trabajo flexible/remoto

Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/vivsoft-technologies-customer-relations-manager-crm-senior

Gerente de Relaciones con Clientes (CRM) – Senior

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