ParcelHero
10 de agosto de 2026
Gerente de Servicio al Cliente
Lidera un equipo remoto de 50 agentes, impulsa la calidad del servicio y mejora la experiencia de usuarios tanto consumidores como empresas.
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Esta vacante es para ti si:
te apasiona la experiencia del cliente, te manejas con rapidez y precisión, y disfrutas liderar equipos en entornos remotos y dinámicos. Si buscas un rol con impacto directo en la estrategia y la innovación de una empresa tecnológica en crecimiento, esta posición es para ti.
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
ParcelHero es una plataforma líder de comparación de precios de envíos en el Reino Unido que está creciendo a nivel internacional. Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente que lidere a 50 agentes remotos y eleve la experiencia tanto de consumidores como de empresas. Además, liderarás la adopción de nuestro nuevo TMS, Parcelhero Pro, que permite a los retailers gestionar envíos con sus propias cuentas de transportista.
Perfil buscado
Necesitamos un profesional con experiencia en gestión de equipos de atención al cliente, orientado a la mejora continua, que pueda coordinar entre equipos, países y zonas horarias. Debe ser decisivo, analítico y cómodo tomando decisiones rápidas en un entorno de alta presión. Debe sentirse cómodo coordinando con equipos en distintas zonas horarias y culturas.
Requisitos clave
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente (idealmente 5+ años).
- Habilidad para trabajar con herramientas como Zendesk, Salesforce y sistemas de rastreo de paquetes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para analizar métricas de servicio (NPS, CSAT, effort score) y usar datos para impulsar mejoras.
- Experiencia en colaboración cross‑functional con equipos de experiencia del cliente, QA, marketing, producto y tecnología.
- Conocimiento de procesos de automatización y optimización de flujos de trabajo.
- Orientación a resultados y a la satisfacción del cliente en entornos B2C y B2B.
Beneficios de la posición
- Oportunidad de crecer en una empresa tecnológica que se expande a EE. UU. y Europa.
- Participar en la definición de la estrategia y tecnología de atención al cliente.
- Trabajo remoto 100 % sin desplazamientos.
- Entorno dinámico y de ritmo acelerado.
- Posibilidades de desarrollo profesional y ascenso interno.
- Salario competitivo con bonificaciones basadas en desempeño.
- Paquete de beneficios integral: seguro médico, plan de pensión y otros perks.
- Capacitación continua y programas de desarrollo.
¿Por qué considerar esta empresa?
ParcelHero es una de las plataformas de comparación de precios de envíos más grandes del Reino Unido, con más de 5 millones de visitantes al año. Su enfoque en tecnología, automatización y mejora continua lo convierte en un lugar donde la innovación es la norma.
Rango salarial
No especificado por la empresa.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Vacante originalmente detectada en Jobicy. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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