Gerente Senior, CRM

Descripción general

El enfoque principal del rol de Gerente Senior de CRM es gestionar los programas de marketing por correo electrónico y SMS de AirSculpt. Esto incluye la gestión técnica de la configuración y despliegue de campañas, así como ayudar con la creatividad, informes y estrategia. Estamos buscando a alguien apasionado por las comunicaciones con clientes y prospectos, diligente en cuanto a los cambios en la legislación y las mejores prácticas de ESP, así como identificar tendencias y oportunidades de contenido. Esta persona debe prosperar en un entorno acelerado y aportar una comprensión profunda de lo que funciona mejor en todo el ciclo de vida de un cliente para impulsar la participación y la conversión en nuestra base de leads.

Acerca de AirSculpt® 

AirSculpt® es un tratamiento de contorneado corporal de próxima generación diseñado para optimizar tanto la comodidad como la precisión, disponible exclusivamente en las oficinas de AirSculpt. El procedimiento mínimamente invasivo elimina grasa y tensa la piel, mientras esculpe áreas específicas del cuerpo, lo que permite una rápida recuperación con un mínimo de moretones, piel más tensa y resultados precisos. Se han realizado más de 50.000 casos de AirSculpt en más de 30 ubicaciones premium en EE. UU., Canadá y el Reino Unido.

Responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:

• Liderar la estrategia completa de CRM a través de canales de correo electrónico, SMS y notificaciones push
• Desarrollar estrategias de segmentación y personalización para enviar mensajes dirigidos
• Crear correos electrónicos (incluyendo contenido dinámico) en SFMC
• Diseñar y optimizar recorridos automatizados de clientes, campañas de cultivo y flujos basados en activadores (por ejemplo, bienvenida, abandono de carrito, recuperación)
• Gestionar el calendario de CRM y garantizar la alineación con planes de marketing y promociones más amplios
• Analizar KPI de rendimiento (tasa de apertura, CTR, conversiones, baja de suscripción, ventas por envío) y optimizar en consecuencia
• Colaborar con ventas para garantizar experiencias coherentes en todos los puntos de contacto con leads
• Mantenerse al día sobre regulaciones de cumplimiento (CAN-SPAM, TCPA, GDPR) y mejores prácticas
• Gestionar la pila tecnológica de CRM (por ejemplo, Salesforce Marketing Cloud, SalesForce Sales Cloud, Twilio)
• Colaborar con el equipo de marketing en estrategia, tácticas, temas de campañas y promociones para garantizar una experiencia de usuario coherente
• Otras tareas asignadas por la gerencia

Cualificaciones mínimas del trabajo:

• 5-7+ años en roles de CRM, marketing por correo electrónico y/o SMS; experiencia en DTC preferida (alguna experiencia en la conversión de leads preferida)
• Experiencia comprobada en la creación y escalado de programas de correo electrónico y SMS que impulsan ventas
• Comprensión profunda de las etapas del ciclo de vida del cliente y la orientación basada en el comportamiento
  Proficiencia con herramientas de CRM y plataformas de análisis
• Excepcionales habilidades de gestión de proyectos y colaboración interfuncional
• Fuerte comprensión de la entrega, el cumplimiento y los modelos de atribución