Gerente Senior de Éxito del Cliente - Cuentas Estratégicas

Sobre esta oportunidad

Varicent está transformando el mercado de Gestión del Desempeño de Ventas (SPM) y redefiniendo cómo las organizaciones alcanzan el éxito en ingresos. Como Gerente Senior de Éxito del Cliente en nuestro equipo de Strategic Customer Success, serás el contacto principal para un portafolio de clientes empresariales de alto valor dentro del Platinum Advantage Program.

En esta posición, trabajarás directamente con líderes ejecutivos, tomadores de decisiones comerciales y equipos técnicos para asegurar que nuestros clientes logren resultados empresariales medibles a través de la adopción exitosa de nuestras soluciones. Este es un rol estratégico y consultivo donde tendrás la oportunidad de desarrollar asociaciones a largo plazo basadas en la realización de valor y el crecimiento mutuo.

Perfil buscado

Buscamos un profesional experimentado en gestión de relaciones con clientes empresariales en ambientes SaaS o tecnológicos. Eres alguien que disfruta trabajar en un nivel estratégico, construyendo relaciones sólidas con ejecutivos y múltiples niveles de la organización del cliente. Tienes un historial probado impulsando la adopción de productos, reteniendo clientes y generando crecimiento. Además, eres un comunicador efectivo que sabe conectar objetivos comerciales con soluciones tecnológicas y traducir eso en resultados cuantificables.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada gestionando relaciones con clientes empresariales o estratégicos en entornos SaaS, tecnología o aplicaciones empresariales
• Habilidad demostrada para liderar conversaciones con ejecutivos y construir relaciones a través de múltiples niveles de la organización cliente
• Éxito comprobado impulsando la adopción de clientes, retención, realización de valor o resultados comerciales
• Experiencia identificando oportunidades de crecimiento, expansión, renovación o desarrollo de cuentas
• Capacidad de conectar objetivos comerciales de clientes con soluciones tecnológicas y medir el impacto
• Excelentes habilidades comunicacionales, de presentación y negociación
• Capacidad para manejar múltiples cuentas complejas y priorizar efectivamente
• Confort trabajando en diferentes zonas horarias y contextos empresariales globales
• Fluidez profesional en inglés (requerido para comunicación con clientes globales)

Principales responsabilidades

• Ser propietario de un portafolio de clientes empresariales estratégicos y actuar como contacto principal de Éxito del Cliente a lo largo del ciclo de vida
• Liderar iniciativas de planificación de éxito que alineen objetivos comerciales de clientes, partes interesadas, riesgos, hitos y resultados medibles
• Construir y mantener relaciones con ejecutivos, tomadores de decisiones comerciales y técnicas
• Impulsar la adopción de productos y realización de valor mediante planes de adopción y éxito específicos para cada cliente
• Identificar y apoyar oportunidades de expansión alineadas con prioridades del cliente
• Colaborar con Ventas, Servicios Profesionales, Soporte y otros equipos internos para iniciativas de éxito del cliente
• Liderar revisiones comerciales ejecutivas, discusiones de planificación estratégica y engagements enfocados en resultados
• Mantener información precisa de salud del cliente, engagement, valor empresarial y planificación de cuentas en sistemas CRM

Beneficios de la posición

• Oportunidad de trabajar con empresas líderes globales como T-Mobile, ServiceNow, Moody's y Stryker
• Rol estratégico y consultivo con autonomía e impacto directo en el crecimiento de clientes
• Entorno innovador: Varicent es reconocida como líder en el 2025 Forrester Wave Report for SPM y otros rankings de industria
• Equipo diverso, colaborativo e innovador
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional continuo
• Compensación competitiva que refleja tu valor de mercado
• Planes de retiro diseñados para seguridad financiera a largo plazo
• Asistencia para educación continua y desarrollo profesional
• Flexibilidad: opciones de trabajo remoto e híbrido disponibles
• Cobertura de seguro médico integral

¿Por qué considerar esta empresa?

Varicent es un líder reconocido en el mercado de Gestión del Desempeño de Ventas, celebrada en reportes de investigación de las firmas más prestigiosas como Forrester, Gartner, Ventana Research y G2. La empresa trabaja con algunas de las organizaciones más importantes del mundo para optimizar sus estrategias de ingresos y desempeño de ventas. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto global y contribuyas a transformar cómo las empresas logran éxito, Varicent es el lugar indicado.

La empresa está comprometida con crear un entorno diverso, inclusivo e igualitario. Varicent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades para todos, sin importar raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, edad o estatus de veterano.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

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