Gerente Senior de Éxito del Cliente para Cuentas Estratégicas

Sobre esta oportunidad

Axon, empresa enfocada en proteger vidas a través de dispositivos y software en la nube para seguridad y justicia, busca un Customer Success Manager Senior para trabajar con sus clientes más grandes en Brasil. El puesto es remoto, reporta al Director de Sales Engineering y requiere viajar entre un 25% y un 35% del tiempo.

Serás el punto de contacto principal de tus clientes: entenderás sus flujos de trabajo, su estructura organizacional y sus necesidades para ayudarles a alcanzar sus metas operativas con los productos de Axon.

Perfil buscado

Buscan a un profesional versátil, que combine la gestión de proyectos, el conocimiento profundo de producto y la consultoría. Alguien capaz de construir relaciones de confianza a largo plazo con mandos directivos, áreas de compras y responsables de capacitación, y de aportar a los equipos internos una visión clara de lo que necesita el cliente para influir en las hojas de ruta de producto.

Principales responsabilidades

• Gestión de relaciones: construir alianzas de confianza y facilitar revisiones ejecutivas de negocio (QBRs y conversaciones anuales de ROI).
• Onboarding y manejo de expectativas: definir el tono de la relación, aclarar tiempos, alcance y contactos clave, y traducir los objetivos de implementación en criterios de éxito (adopción, resultados de capacitación).
• Alineación interna: actuar como enlace entre Ventas, Servicios Profesionales, Soporte y el cliente.
• Identificación de riesgos: detectar señales tempranas de fricción, insatisfacción o falta de recursos, y preparar una transición fluida de la implementación a la adopción.
• Adopción y generación de valor: dominar la línea de productos, crear planes de éxito, medir la adopción, generar reportes de uso, apoyar lanzamientos de nuevos grupos y coordinar webinars de capacitación con Marketing y Training.
• Escalamientos: no eres soporte de primera línea, pero coordinas con Soporte, Servicios Profesionales, Legal o Producto y lideras los casos críticos alineando a varios equipos.
• Renovaciones y expansión: preparar las cuentas para las conversaciones de renovación y habilitar oportunidades de crecimiento.

Requisitos clave

• Experiencia en gestión de cuentas estratégicas o éxito del cliente con clientes de gran tamaño.
• Capacidad para comunicarte con perfiles ejecutivos y facilitar reuniones de revisión de negocio.
• Habilidades de gestión de proyectos y coordinación entre áreas.
• Disponibilidad para viajar entre el 25% y el 35% del tiempo.
• Orientación a resultados, proactividad y enfoque consultivo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Axon es una compañía reconocida a nivel global en tecnología para seguridad pública. Su ambiente es dinámico, desafiante y con una misión clara: proteger vidas. Fomentan la diversidad de perspectivas, la responsabilidad personal y el crecimiento continuo, además de contar con una política de igualdad de oportunidades.

Cómo aplicar

Axon aclara que nunca pide pagos en ningún punto del proceso de selección ni hace ofertas por mensaje de texto o WhatsApp sin una entrevista formal. Todas las vacantes legítimas están en su página oficial de carreras. Si recibes una oferta sospechosa de un correo que no sea @axon.com, ignórala y repórtala a recruitingops@axon.com.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.