Gerente Senior de Renovaciones para el Sector Público

Sobre esta oportunidad

GitLab, la plataforma de orquestación inteligente para DevSecOps, busca un Gerente Senior de Renovaciones que se encargue de la planificación y ejecución de las renovaciones de su cartera de clientes del sector público. Es un rol pensado para alguien que disfruta de la relación con el cliente, anticipa riesgos y sabe coordinar a varios equipos para que la continuidad del servicio sea fluida.

Como parte del puesto, desarrollarás estrategias por cuenta, pronosticarás resultados y mejorarás los flujos de trabajo de renovación para que los clientes tengan una experiencia sin fricciones con la plataforma.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con experiencia en renovaciones o retención de clientes, organizado, con buena comunicación y capaz de manejar prioridades que compiten entre sí. Es clave que se sienta cómodo colaborando con equipos de Ventas y Customer Success, y que tenga una mentalidad abierta al aprendizaje y a recibir retroalimentación.

Qué harás

• Ser responsable del proceso de renovación de una cartera de clientes del sector público, desde la planificación hasta el cierre.
• Colaborar de cerca con los equipos de Ventas y Customer Success del sector público para alinear planes, atender riesgos y asegurar buenas experiencias de renovación.
• Monitorear la salud del cliente y los datos de adopción para pronosticar con precisión las oportunidades de renovación.
• Ejecutar campañas de contacto mediante secuencias establecidas, personalizando la comunicación para fortalecer relaciones y lograr renovaciones a tiempo.
• Impulsar la retención y asumir los riesgos de renovación, coordinando acciones para resolverlos.

Entre los proyectos en los que podrías participar están la implementación de secuencias automatizadas de contacto durante todo el ciclo de renovación y la integración de datos de adopción y comunicaciones personalizadas en los procesos.

Requisitos clave

• Experiencia liderando estrategias de renovación de clientes, manejando prioridades y mejorando procesos.
• Experiencia en entornos colaborativos con contacto directo con clientes, coordinando con múltiples equipos internos.
• Familiaridad con herramientas de CRM y customer success como Salesforce y Gainsight, y capacidad para interpretar datos de salud y adopción del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación para sostener conversaciones de negocio con seguridad.
• Disciplina en la gestión del tiempo y de proyectos, con capacidad para priorizar actividades de contacto y renovación.
• Apertura para aprender y adaptarse, con mentalidad receptiva a la retroalimentación.

¿Por qué considerar esta empresa?

GitLab cuenta con más de 50 millones de usuarios registrados y es utilizada por más del 50% de las empresas del Fortune 100. Su cultura de alto desempeño se apoya en sus valores, el intercambio continuo de conocimiento y el uso de IA en el trabajo diario para ganar eficiencia e impacto. Además, la empresa declara que sus prácticas de contratación y desarrollo se basan únicamente en el mérito y ofrece ajustes razonables para personas con discapacidad durante el proceso de selección.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.