Líder de Éxito Digital para PyMEs Comerciales

Sobre esta oportunidad

Wrapbook busca un Líder Senior de Éxito Digital para PyMEs para rediseñar la forma en que atiende a sus clientes comerciales de menor tamaño. El rol consiste en tomar el control de punta a punta de este segmento y transformarlo en un modelo proactivo: onboarding más rápido, riesgos detectados a tiempo y ayuda oportuna cuando el cliente la necesita, todo partiendo de lo que los clientes realmente hacen, a escala.

Wrapbook es la plataforma de IA para finanzas de producción, usada por equipos de cine, televisión y publicidad. Con más de 350 colaboradores y respaldo de Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners y WndrCo de Jeffrey Katzenberg, la empresa está transformando la forma en que los equipos financieros trabajan. Si prefieres diseñar un modelo en lugar de heredar uno, esta es una oportunidad poco común para definir cómo se atiende a todo un segmento.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia sólida en customer success o en un rol similar de cara al cliente, con historial comprobado en retención y expansión. Debe saber construir y operar agentes y flujos de IA, entender qué conviene automatizar y qué requiere una persona, y tener capacidad para convertir procesos reactivos y poco documentados en una operación medible. Además, debe influir sobre equipos de otras áreas sin tener autoridad formal y ser el punto de contacto único de todo el segmento.

Requisitos clave

• Más de 3 años en customer success o un rol similar orientado al cliente, con resultados en retención y expansión.
• Experiencia real construyendo, ajustando y operando agentes de IA y flujos de trabajo, no solo usando herramientas de IA.
• Sólida gestión de programas y diseño de procesos, con capacidad para documentar y medir.
• Experiencia trabajando a escala, diseñando sistemas que atiendan bien a toda la base de PyMEs.
• Capacidad de influir en áreas como IA, RevOps, Marketing y Soporte sin autoridad directa, y manejar la ambigüedad con criterio.
• Deseable, no obligatorio: experiencia en el sector de entretenimiento comercial o en FinTech.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas ilimitadas.
• Trabajo desde cualquier lugar de Canadá o Estados Unidos.
• Seguro médico y dental.
• Hasta USD 1,500 (CAD 2,025) para la configuración de TI de tu hogar.
• Aporte de hasta 2% en RRSP o 401(k).
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
• Hasta USD 50 (CAD 67.50) para internet o servicio de celular.

¿Por qué considerar esta empresa?

Wrapbook combina creatividad y tecnología en un producto pensado para la industria del entretenimiento, con clientes como Netflix y Paramount. Es una empresa en crecimiento acelerado donde tus aportes pueden tener un impacto visible. También se compromete con un espacio de trabajo inclusivo y libre de acoso o discriminación.

Rango salarial

USD 121,500 - 167,000 al año.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.