Líder de Soporte Global

Sobre esta oportunidad

Ashby, la plataforma todo en uno para reclutamiento, busca un Líder de Soporte Global para dirigir a su equipo internacional de soporte y llevar la atención al cliente a su siguiente nivel. La persona que tome este rol definirá cómo escala el soporte a medida que crecen la base de clientes y el catálogo de productos. Es una posición ideal para quien disfrute construir equipos, optimizar procesos y poner al cliente en el centro de cada decisión.

Perfil buscado

Buscan a un líder con experiencia comprobada en equipos de soporte para software B2B (SaaS) de alto rendimiento. Debe sentirse cómodo trabajando con datos, diseñando modelos de operación eficientes y colaborando de cerca con Producto, Ingeniería y Customer Success. Ashby valora la mejora continua, así que quien llegue debe tener una mentalidad proactiva para elevar el estándar día a día.

Requisitos clave

• Experiencia liderando y escalando equipos de soporte al cliente en empresas SaaS.
• Dominio de operaciones de soporte: SLAs, optimización de horarios y gestión de colas.
• Experiencia diseñando modelos de soporte, idealmente con cobertura 24/7, flujos de escalamiento y especialización por áreas.
• Capacidad para tomar decisiones con métricas como CSAT, tiempos de respuesta y tasas de autoservicio.
• Habilidad para trabajar con Customer Success, Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones para alinear el soporte con la hoja de ruta.
• Interés real en el desarrollo y la capacitación de las personas de su equipo.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas.
• Doce semanas de licencia familiar totalmente pagada en Estados Unidos.
• Presupuesto generoso para equipo, software y mobiliario de oficina.
• Presupuesto de educación de $100 al mes, con gastos mayores, como conferencias, cubiertos con aprobación del manager.
• Seguro médico de primer nivel para ti y tus dependientes en Estados Unidos, con primas totalmente cubiertas por la empresa.

¿Por qué considerar esta empresa?

Ashby ofrece una plataforma todo en uno que suele reemplazar de 4 a 5 herramientas distintas en áreas como ATS, agendamiento, analítica, sourcing y CRM. Cuenta con varios miles de clientes, entre ellos Shopify y Snowflake, y crece más de 100% año contra año con muy baja rotación de clientes. Su calificación en G2 destaca la calidad de su atención, y recientemente cerró una Serie D. El equipo de soporte actual está formado por 2 líderes, 5 managers y cerca de 60 especialistas técnicos, y la meta es casi duplicarlo en el próximo año.

Rango salarial

El rango anual para este puesto es de USD 200,000 a USD 300,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.