Representante de Atención al Cliente - Consultor de Espacios Exteriores

Sobre esta oportunidad

PorchToPatio busca un profesional dedicado de atención al cliente para unirse a su equipo global en expansión. Desde 2008, esta empresa ha ayudado a miles de clientes a crear espacios exteriores de lujo en sus propias casas. En este rol, no solo responderás consultas — serás un "consultor de espacios exteriores" que guía a los clientes a través de su experiencia de compra, entiende su visión y los ayuda a encontrar no solo el mueble perfecto, sino también los accesorios y soluciones que transformarán su proyecto en realidad.

Este es un trabajo para alguien que disfruta resolver problemas complejos, comunicarse con claridad y tomar el control de la experiencia del cliente de principio a fin.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal. Necesitas ser un "self-starter" — alguien cómodo tomando decisiones de forma independiente y siendo responsable de cada interacción con el cliente. Idealmente, tienes experiencia previa en atención al cliente, centros de contacto o roles similares donde haya manejado múltiples canales de comunicación simultáneamente. Tu capacidad para entender las necesidades del cliente, pensar creativamente en soluciones y manejar situaciones estresantes con calma será clave para tener éxito aquí.

Requisitos clave

• Presencia clara y amigable: Debes comunicarte con facilidad por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Capacidad para articular problemas complejos de forma clara y proporcionar actualizaciones concisas.
• Dominio de herramientas digitales: Proficiencia obligatoria en Microsoft Excel y Office. Habilidades sólidas de navegación por internet y manejo de sistemas.
• Multitarea: Cómodo gestionando múltiples pestañas del navegador, herramientas CRM, y líneas telefónicas simultáneamente.
• Disponibilidad de horario: Debes estar disponible para trabajar de 8:30 AM a 5:15 PM hora EST (Estándar del Este).
• Actitud proactiva: Independencia para tomar decisiones, resolver problemas y asumir responsabilidad sobre la experiencia del cliente.
• Experiencia preferida: Antecedentes en centros de contacto, familiaridad con Zendesk y Monday.com son altamente valorados.

Tus principales responsabilidades

• Soporte omnicanal: Proporcionar atención de primer nivel vía correo electrónico, chat en vivo y apoyo telefónico.
• Consultoría especializada: Ayudar a clientes a navegar el sitio web, realizar pedidos y rastrear envíos. Entender su visión del proyecto exterior y guiarlos hacia las mejores opciones.
• Aumento de proyectos: Identificar oportunidades para sugerir accesorios complementarios y productos que enriquezcan la experiencia del cliente en su espacio exterior.
• Resolución de problemas críticos: Gestionar tickets de artículos dañados o errores de envío, coordinando directamente con proveedores y liderazgo interno.
• Tareas operacionales: Completar tareas recurrentes diarias y semanales, además de proyectos ad-hoc que apoyen el crecimiento de la empresa.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo con paquete de participación accionaria
• Vacaciones y tiempo libre flexible
• Oportunidad de crecer dentro de una empresa dinámica y en expansión
• Ambiente de trabajo remoto completamente flexible
• Posibilidad de especializarte en la industria del e-commerce y diseño de espacios

¿Por qué considerar esta empresa?

PorchToPatio es una empresa establecida y en crecimiento con más de 15 años ayudando a clientes a diseñar sus espacios de ensueño. Valoran a miembros del equipo que quieren crecer, aprender los detalles de la industria del e-commerce y tomar orgullo en entregar un servicio de clase mundial. Si eres un comunicador proactivo que prospera en entornos dinámicos, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia real en cada interacción con el cliente.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Se ofrecen paquetes salariales competitivos con beneficios de equidad.

¿Te interesa? Aplica directamente a través del enlace de la vacante. Comparte tu currículum y cuéntanos por qué eres el candidato ideal para este rol.