Representante de Atención al Cliente - Portugués

Sobre esta oportunidad

Binance es el ecosistema blockchain líder a nivel mundial y opera el exchange de criptomonedas más grande del mundo por volumen de trading y usuarios registrados. Buscamos un Representante de Atención al Cliente apasionado por el servicio excepcional para unirse a nuestro equipo global. En este rol, serás la cara de Binance para cientos de miles de usuarios, brindando soporte rápido, preciso y empático a través de chat en vivo y correo electrónico. Si te apasiona resolver problemas, tienes excelentes habilidades de comunicación y estás interesado en la industria cripto, esta es tu oportunidad de crecer en una empresa de clase mundial.

Perfil buscado

Buscamos profesionales con fuerte orientación al servicio al cliente, con capacidad de mantener la calma bajo presión y resolver situaciones complejas de manera empática. Necesitamos personas proactivas, detallistas, honradas y con verdadero compromiso hacia la satisfacción del usuario. Idealmente, tienes experiencia previa en atención al cliente en sectores como finanzas o comercio electrónico, aunque también valoramos muy positivamente a recién graduados con mentalidad de aprendizaje y pasión por el sector cripto.

Requisitos clave

• Título universitario o superior
• Portugués fluido e inglés avanzado (para coordinar con partners y stakeholders internacionales)
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en finanzas o comercio electrónico (se aceptan recién graduados excepcionales)
• Alto nivel de honestidad e integridad; ser proactivo y meticuloso
• Capacidad para trabajar bajo presión con excelentes habilidades de comunicación
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, turnos irregulares y turnos nocturnos
• Actitud positiva hacia la industria de criptomonedas
• Sentido de responsabilidad y espíritu de trabajo en equipo

Responsabilidades principales

• Gestionar alto volumen de chats en vivo y correos electrónicos entrantes
• Proporcionar información precisa, válida y exhaustiva a los usuarios
• Seguir procedimientos de comunicación, guías y políticas de la empresa
• Apoyar otras áreas de negocio con liaison con clientes y documentar correctamente las solicitudes
• Manejar reclamaciones con profesionalismo, ofrecer soluciones adecuadas dentro de plazos establecidos y realizar seguimiento para garantizar resolución
• Ir más allá de lo esperado para generar engagement y satisfacción del cliente

Beneficios de la posición

• Oportunidad de ser parte del ecosistema blockchain más grande del mundo
• Colaboración con talento de clase mundial en una organización enfocada en el usuario con estructura plana
• Proyectos únicos y de ritmo acelerado con autonomía en un ambiente innovador
• Ambiente orientado a resultados con oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo
• Salario competitivo y beneficios empresariales
• Modalidad de trabajo desde casa (los detalles pueden variar según la naturaleza del equipo)
• Ser parte de una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y diversidad

¿Por qué considerar esta empresa?

Binance es la plataforma de criptomonedas más importante del mundo, confiada por más de 300 millones de personas en más de 100 países. La empresa es reconocida por su seguridad de clase mundial, transparencia de fondos, velocidad del motor de trading y profunda liquidez. Trabajar en Binance significa ser parte de una revolución financiera que busca avanzar la libertad del dinero y mejorar el acceso financiero para personas en todo el mundo. Es una oportunidad única para crecer profesionalmente en una industria en rápido desarrollo.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.