Representante de Éxito del Cliente - Especialista en IA

Sobre esta oportunidad

Subbly busca un Representante de Éxito del Cliente con experiencia técnica sólida y capacidad para trabajar con herramientas de IA. Este es un rol estratégico donde serás el puente entre los comerciantes y el equipo de producto, ayudándoles a construir y optimizar sus tiendas en línea usando el Constructor de Sitios Web con IA de Subbly. Si te apasiona el soporte técnico, entiendes de comercio electrónico y te sientes cómodo experimentando con herramientas de IA, esta posición es para ti.

Perfil buscado

Buscamos un profesional de nivel mid-senior con experiencia comprobada en SaaS, que combine habilidades técnicas con una actitud orientada al cliente. Debes tener familiaridad con plataformas de comercio electrónico y, especialmente, experiencia práctica con herramientas de IA como OpenAI, Anthropic o Google. Eres alguien que disfruta resolviendo problemas creativamente, documentando soluciones y educando a otros. La comunicación clara en español e inglés es fundamental.

Requisitos clave

• Mínimo 2 años de experiencia comprobada en soporte técnico, customer success, SaaS o roles similares
• Uso diario de herramientas de IA (OpenAI, Anthropic, Google, y plataformas similares)
• Experiencia con plataformas de comercio electrónico como Shopify, Wix, WooCommerce, Squarespace o equivalentes
• Comprensión sólida de mejores prácticas en e-commerce y modelos de suscripción
• Excelente comunicación escrita y verbal en inglés (idiomas adicionales como francés o español son un plus)
• Familiaridad con herramientas como Intercom, Slack, Loom, Asana y Google Workspace
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles cubriendo zonas horarias US (EST, CST, PST), incluyendo algunos fines de semana
• Habilidad para debuggear interfaces, ajustar prompts de IA y asistir en troubleshooting técnico

Habilidades adicionales valoradas

• Experiencia con herramientas de construcción con IA como Lovable, Bolt, Replit o similar
• Familiaridad con plataformas de generación de UI con IA (Vercel v0, Builder.io, Framer AI, Wix ADI)
• Capacidad para iterar sobre outputs de IA y mejorar la calidad de los prompts
• Experiencia en moderación de comunidades en Slack o Facebook

Responsabilidades principales

• Responder consultas de comerciantes a través de Intercom, email, chat en vivo, webinars y comunidades (Slack, Facebook)
• Proporcionar soporte técnico directo dentro del Constructor de IA, ayudando a optimizar layouts, ajustar prompts y resolver problemas
• Mantener dominio profundo del ecosistema Subbly: herramientas de IA, posicionamiento competitivo, limitaciones y workarounds
• Moderar comunidades con enfoque en educación y engagement de calidad
• Procesar solicitudes de facturación, educación de producto, casos de uso y troubleshooting técnico
• Escalar errores técnicos, clientes insatisfechos y edge cases documentados con la urgencia apropiada
• Documentar soluciones en FAQs, artículos de ayuda y tutoriales en video
• Redactar comunicaciones para comerciantes: anuncios de features, flujos de onboarding y actualizaciones técnicas
• Colaborar con equipos de producto e ingeniería, documentando requests y mejoras sugeridas

Beneficios de la posición

• Rol 100% remoto con flexibilidad de ubicación (siempre que cubras horarios US)
• Jornada de 40 horas semanales en equipo multidisciplinario
• Oportunidad de trabajar con tecnología de punta en IA y e-commerce
• Impacto directo: tus insights ayudan a mejorar el producto para miles de comerciantes
• Ambiente colaborativo donde tu voz importa en decisiones de producto y estrategia
• Desarrollo profesional: aprenderás profundamente sobre IA, SaaS y operaciones de e-commerce

Métricas de desempeño

Tu éxito se medirá a través de: satisfacción del cliente en Intercom, tiempos de primera respuesta y resolución, tasa de adopción del Constructor de IA, retención de comerciantes y tasa de conversión de trial a pago influenciada por tu equipo.

Rango salarial

USD 10,000 - 30,000 al año

Cómo aplicar

Al aplicar, menciona la palabra WISDOM y la etiqueta RMzQuMTgyLjIzLjc1== para demostrar que leíste completamente esta vacante. Esto ayuda a Subbly a filtrar candidatos genuinos y evitar aplicaciones automáticas.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.